Правила обміну та повернення товару

Правила обміну та повернення товару

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантуємо можливість обміну і повернення товарів.

1. Обмін та повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.

Умови повернення:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

• збережено упаковку, пломби, ярлики (за наявності);

• наявний документ, що підтверджує покупку.

Можливі варіанти:

• обмін на аналогічний товар;

• обмін на інший товар з перерахунком вартості;

• повернення коштів.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:

• дочекатися його надходження (до 2 місяців), або

• отримати повернення коштів.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, окремі категорії товарів не підлягають поверненню після розкриття упаковки.
Зокрема, це може стосуватися музичних аксесуарів, що мають безпосередній контакт із користувачем (наприклад, мундштуки для духових інструментів).

3. Обмін та повернення товару неналежної якості

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безкоштовного усунення недоліків;

• відшкодування витрат на ремонт;

• заміни товару;

• повернення коштів.

Строки:

• ремонт або заміна — до 14 днів або за домовленістю;

• якщо товар відсутній — заміна до 2 місяців.

У разі виникнення спірних питань може бути проведена експертиза.
Якщо експертиза підтверджує відсутність виробничого дефекту, витрати на її проведення можуть бути покладені на покупця.

4. Способи повернення товару

• через службу доставки (поштою);

• через пункт видачі перевізника.

5. Вартість повернення

• товар належної якості — доставка за рахунок покупця;

• товар неналежної якості або помилка магазину — за рахунок продавця.

Комісія за повернення (restocking fee): відсутня.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за погодженням сторін.

7. Порядок оформлення повернення

1. Покупець звертається:

   • email: muzbox.lviv@gmail.com

   • телефон: +38 093 066 81 08

2. Узгоджуються деталі повернення.

3. Товар надсилається продавцю.

4. Після отримання та перевірки здійснюється повернення коштів або обмін.