Правила обміну та повернення товару

1. Обмін та повернення товару належної якості Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний (іншого розміру, кольору, форми) протягом 14 днів (не враховуючи день покупки) або повернути його з відшкодуванням повної вартості. Основні вимоги для обміну або повернення:

• товар не був у використанні, збережено товарний вигляд та споживчі характеристики;
• наявність всіх пломб, ярликів та упаковки;
• є документ, що підтверджує покупку.

Якщо аналогічний товар відсутній на момент обміну, покупець може:

• обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості;
• обміняти товар при його надходженні впродовж двох місяців;
• отримати відшкодування вартості товару впродовж 7 днів.

У разі виникнення спірних ситуацій щодо стану товару, магазин має право призначити експертизу. Якщо експертиза підтверджує сумніви продавця, покупець покриває її вартість та втрачає право на повернення.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до списку Кабінету Міністрів України, обміну та поверненню не підлягають товари з наступних категорій:

• пір'яно-пухові вироби (подушки, наповнювачі),
• постільна білизна,
• тюлі та мережива,
• матеріали, металопрокат та скло, нарізані під замовлення клієнта.

Магазин може розглянути індивідуальні запити на повернення товарів із цього списку, за винятком предметів особистого користування.

2. Обмін та повернення товару неналежної якості Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», при виявленні дефектів протягом 14 днів або в гарантійний термін, покупець може вимагати:

• зниження ціни,
• безкоштовного усунення недоліків,
• відшкодування витрат на ремонт,
• заміни товару або повернення коштів.

Якщо заміна неможлива, споживач може обрати один із варіантів компенсації. При заміні товару на аналогічний перерахунок вартості не проводиться.

Терміни обміну товару неналежної якості

Заміна або ремонт товару мають бути здійснені впродовж 14 днів з моменту звернення або за домовленістю. Якщо товар відсутній, заміну слід виконати впродовж 2 місяців.

3. Порядок повернення товару 3.1 Покупець надсилає заяву на muzbox.lviv@gmail.com.
3.2 Представник компанії зв’язується для уточнення деталей.
3.3 Товар повертається до магазину: у разі належної якості – за рахунок покупця, неналежної – за рахунок магазину.
3.4 Після отримання товару та перевірки його стану здійснюється повернення коштів або заміна.